Política de Privacidade da 211bet — seus dados protegidos com transparência

1Quem somos — o Controlador dos seus dados

A 211bet, operada pelo site 211bet.best, é a controladora dos dados pessoais coletados dos usuários que se cadastram e utilizam a plataforma de apostas esportivas e cassino online. Para efeitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o controlador é a entidade responsável por determinar as finalidades e os meios do tratamento dos seus dados.

Nossa plataforma oferece serviços de apostas esportivas com cobertura completa do futebol brasileiro — Brasileirão Série A, Copa do Brasil e Libertadores —, MMA e UFC, cassino online com slots, crash games, cassino ao vivo, roleta, blackjack, baccarat e bingo, todos exclusivamente voltados ao mercado brasileiro.

2Quais dados pessoais coletamos

A 211bet coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços e para o cumprimento das obrigações legais. A coleta obedece ao princípio da minimização de dados previsto na LGPD. Veja abaixo as categorias e os dados coletados:

Dados fornecidos diretamente por você

• Cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo e senha de acesso (armazenada em formato criptografado);
• Verificação de identidade (KYC): cópia de documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte válido) e comprovante de residência, coletados quando necessário para a prevenção à fraude e ao cumprimento de obrigações regulatórias;
• Dados financeiros: chave Pix (vinculada ao CPF), informações de cartão de crédito ou débito (armazenadas de forma tokenizada, sem acesso ao número completo pela 211bet), e histórico de depósitos e saques realizados na plataforma.

Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: histórico de apostas esportivas e jogos de cassino, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão e interações com a plataforma;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão do navegador ou aplicativo, sistema operacional, identificador do dispositivo móvel, fuso horário e dados de localização aproximada (país e estado);
• Cookies e tecnologias similares: detalhados na seção 6 desta política.

3Como e por que usamos seus dados

A 211bet utiliza os dados coletados exclusivamente para as finalidades listadas abaixo. Nenhum dado é processado para finalidade diferente das descritas nesta política sem novo consentimento do titular.

O histórico de apostas esportivas — incluindo jogos de futebol, MMA, UFC e demais modalidades — é usado internamente para personalizar a experiência do jogador na plataforma, como exibir odds de jogos relevantes com base no seu histórico. Esse uso ocorre de forma agregada e não implica a venda ou o compartilhamento desses dados com terceiros.

4Bases legais para o tratamento (LGPD)

Todo tratamento de dados realizado pela 211bet está fundamentado em pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): a maior parte dos dados é tratada para cumprir os serviços contratados por você ao criar a conta e utilizar a plataforma — apostas, saques, suporte;
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): dados necessários para KYC, prevenção à lavagem de dinheiro e reporte a autoridades regulatórias conforme a legislação brasileira;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): dados técnicos e de uso utilizados para segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, desde que não se sobreponham aos seus direitos e liberdades fundamentais;
• Consentimento (Art. 7º, I): utilizado exclusivamente para comunicações de marketing. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento sem prejuízo ao uso dos serviços da plataforma.

5Compartilhamento de dados com terceiros

A 211bet não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais com terceiros. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações estritamente necessárias listadas abaixo, sempre com as salvaguardas adequadas:

• Processadores de pagamento: para processar depósitos e saques via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, PicPay e Mercado Pago, compartilhamos apenas os dados mínimos necessários para a conclusão da transação. Os processadores são obrigados contratualmente a proteger os dados nos termos da LGPD;
• Provedores de jogos de cassino: para exibir e operar os jogos de slots, crash games, cassino ao vivo e outras modalidades, dados técnicos mínimos como identificador de sessão são compartilhados com os provedores certificados. Nenhum dado de identificação pessoal é enviado sem base legal;
• Serviços de verificação de identidade (KYC): quando você passa pelo processo de verificação de identidade, os documentos são processados por parceiros especializados que operam sob contrato de proteção de dados compatível com a LGPD;
• Autoridades legais e regulatórias: quando exigido por lei, decisão judicial ou solicitação de autoridade competente, a 211bet pode divulgar dados às autoridades brasileiras aplicáveis, como a Receita Federal, o Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) ou a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6Cookies e tecnologias de rastreamento

A 211bet utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, melhorar a experiência do usuário e, com o seu consentimento, personalizar conteúdo. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento da plataforma — autenticação de sessão, preferências de idioma, segurança do login. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento dos serviços;
• Cookies de desempenho e análise: coletam dados anônimos sobre como os usuários navegam na plataforma (páginas mais visitadas, tempo de sessão, erros). Usados para melhorar a experiência geral. Podem ser recusados sem impacto nos serviços;
• Cookies de personalização: utilizados para lembrar preferências (como os esportes ou jogos favoritos) e personalizar a exibição de conteúdo. Ativados apenas com consentimento;
• Cookies de marketing: utilizados para medir a efetividade de campanhas da 211bet — não para publicidade de terceiros. Ativados apenas com consentimento expresso.

Você pode gerenciar as suas preferências de cookies a qualquer momento pelo banner de consentimento exibido no primeiro acesso ou pelas configurações do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não afeta o acesso às apostas, saques ou qualquer funcionalidade principal da plataforma.

7Por quanto tempo guardamos seus dados

A 211bet retém os dados pessoais pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a obrigações legais. Os prazos gerais de retenção são:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa e os serviços estiverem sendo utilizados;
• Dados financeiros e histórico de transações: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigido pela legislação brasileira de combate à lavagem de dinheiro e pela Receita Federal;
• Dados de KYC (documentos de identidade): retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta ou conforme prazo determinado pelas autoridades regulatórias competentes;
• Dados de comunicação e suporte: retidos por 2 (dois) anos para fins de resolução de disputas e melhoria dos serviços;
• Dados de consentimento de marketing: retidos enquanto o consentimento estiver ativo. Após a revogação, os dados de contato são removidos das listas de marketing em até 10 dias úteis.

Após o vencimento dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível, impossibilitando a identificação do titular.

8Seus direitos como titular dos dados

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos dados pessoais tratados pela 211bet. Todos podem ser exercidos gratuitamente pelo e-mail contato@211bet.best com o assunto "Direitos LGPD":

9Segurança da informação

A 211bet adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. As principais medidas implementadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações entre clientes e servidores;
• Armazenamento de senhas em formato hash com algoritmos modernos — a 211bet nunca armazena sua senha em texto claro;
• Dados de cartão de crédito tokenizados por processadores de pagamento certificados PCI-DSS, sem armazenamento do número completo nos servidores da 211bet;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) para funcionários internos — cada colaborador acessa apenas os dados necessários para seu trabalho;
• Monitoramento contínuo de segurança com detecção de anomalias e tentativas de acesso não autorizado;
• Backups criptografados com periodicidade regular e testes de restauração;
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível para todos os jogadores como camada adicional de proteção da conta.

Em caso de incidente de segurança que possa resultar em risco ou dano relevante aos titulares, a 211bet notificará os usuários afetados e a ANPD dentro dos prazos e na forma previstos pela LGPD.

10Transferência internacional de dados

Alguns provedores de serviços técnicos utilizados pela 211bet — como infraestrutura de servidores em nuvem e provedores de jogos de cassino internacionais — podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a 211bet garante que:

• A transferência é realizada para países ou organizações com nível de proteção de dados equivalente ao da LGPD, conforme avaliação da ANPD;
• São celebradas cláusulas contratuais padrão que obrigam o destinatário a tratar os dados com o mesmo nível de proteção exigido pela legislação brasileira;
• Apenas os dados mínimos necessários são transferidos, respeitando o princípio da minimização.

Os dados financeiros relacionados a transações via Pix, boleto bancário, PicPay e Mercado Pago são processados exclusivamente dentro do Brasil, por instituições financeiras reguladas pelo Banco Central do Brasil.

11Menores de 18 anos

Os serviços da 211bet são destinados exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. A plataforma não coleta, processa ou armazena intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. O cadastro exige verificação de CPF e a confirmação da maioridade pelo titular.

Caso a 211bet identifique que dados de um menor foram fornecidos — seja por fraude no cadastro ou por qualquer outro meio —, tais dados serão excluídos imediatamente, a conta será encerrada e o saldo disponível será devolvido ao titular comprovado. A ocorrência será reportada às autoridades competentes quando aplicável.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que seu filho menor de 18 anos criou uma conta na 211bet, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@211bet.best para que providências sejam tomadas com a máxima urgência.

12Alterações nesta Política de Privacidade

A 211bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços, na legislação brasileira aplicável ou nas práticas de tratamento de dados. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 7 (sete) dias por:

• Aviso em destaque na página inicial da plataforma e na área de notificações da conta;
• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado, quando a alteração impactar diretamente os direitos dos titulares;
• Atualização da data "Última atualização" no topo deste documento.

O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações implica a aceitação da nova versão da Política. Se você não concordar com as alterações, pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados antes da data de vigência, sem qualquer custo ou penalidade.

13Contato, DPO e como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito previsto na LGPD, registrar uma reclamação ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pela 211bet, utilize os canais abaixo:

• E-mail do DPO (encarregado de dados): contato@211bet.best — assunto: "Privacidade de Dados" ou "Direitos LGPD";
• Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma;
• WhatsApp: atendimento humano em português, 24 horas por dia.

O prazo para resposta a solicitações relacionadas a direitos de titulares é de até 15 (quinze) dias úteis. Em casos de urgência — como suspeita de violação de dados ou acesso não autorizado à conta —, entre em contato pelo chat ao vivo para atendimento imediato.

Se após contatar a 211bet você entender que seus direitos não foram atendidos adequadamente, você pode registrar uma reclamação diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.